Política de Privacidade

Nosso Compromisso com Sua Privacidade

Na Hlapa Digital, respeitamos profundamente sua privacidade e estamos comprometidos em proteger seus dados pessoais. Esta política de privacidade explica como coletamos, usamos, protegemos e compartilhamos suas informações quando você utiliza nossos serviços.

Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018) e outras regulamentações aplicáveis de proteção de dados. Nossos processos são projetados para garantir transparência total sobre como suas informações são tratadas.

Acreditamos que você tem o direito de saber exatamente quais dados coletamos, por que os coletamos e como você pode exercer controle sobre suas informações pessoais. Esta política fornece todas essas informações de forma clara e acessível.

Informações que Coletamos

Dados Pessoais Coletados

Informações de Identificação: Nome completo, endereço de e-mail, telefone e nome da empresa quando fornecidos voluntariamente através de formulários de contato.

Dados de Comunicação: Conteúdo de mensagens enviadas através de nossos canais de comunicação, incluindo consultas, solicitações de serviços e feedback.

Informações Profissionais: Cargo, setor de atuação, tamanho da empresa e necessidades de marketing digital quando relevante para nossos serviços.

Como Coletamos Dados

Formulários de Contato: Quando você preenche nossos formulários para solicitar consultoria, orçamentos ou informações sobre nossos serviços.

Cookies e Tecnologias Similares: Através de cookies, pixels de rastreamento e outras tecnologias para melhorar a funcionalidade do site e análise de uso.

Interações Diretas: Durante reuniões, ligações telefônicas, sessões de consultoria e outras interações diretas com nossa equipe.

Análise de Website: Dados de navegação, páginas visitadas, tempo de permanência e padrões de uso através de ferramentas de análise web.

Base Legal para Processamento

Consentimento: Para cookies não essenciais, marketing direto e comunicações promocionais baseadas em seu consentimento explícito.

Execução de Contrato: Para fornecer serviços solicitados, responder a consultas e cumprir obrigações contratuais.

Interesse Legítimo: Para melhorar nossos serviços, análise de website e prevenção de fraudes, sempre respeitando seus direitos e interesses.

Obrigação Legal: Para cumprir com requisitos legais, regulamentares e de conformidade aplicáveis.

Períodos de Retenção de Dados

Dados de Clientes Ativos: Mantidos durante toda a duração do relacionamento comercial e por até 5 anos após o término para fins de histórico e suporte.

Dados de Prospects: Informações de contatos não convertidos são mantidas por até 2 anos ou até que seja solicitada a remoção.

Dados de Cookies: Variável conforme o tipo, de sessão até 26 meses, conforme especificado em nossa política de cookies.

Logs e Dados Técnicos: Mantidos por até 12 meses para fins de segurança e diagnóstico técnico.

Como Utilizamos Seus Dados

Prestação de Serviços

Utilizamos seus dados para fornecer consultoria personalizada, desenvolver estratégias de marketing digital e executar campanhas conforme acordado.

Comunicação

Para responder suas consultas, fornecer suporte técnico, enviar atualizações sobre projetos e manter comunicação durante o relacionamento comercial.

Análise e Melhoria

Para analisar a performance do website, entender necessidades dos usuários e melhorar continuamente nossos serviços e experiência digital.

Marketing Personalizado

Com seu consentimento, para enviar conteúdos relevantes, ofertas personalizadas e informações sobre serviços que possam interessar ao seu negócio.

Compartilhamento com Terceiros

Fornecedores de Serviços: Compartilhamos dados com fornecedores confiáveis que nos ajudam a operar nossos serviços, como provedores de hospedagem, ferramentas de análise (Google Analytics) e plataformas de e-mail marketing.

Parceiros Estratégicos: Em casos específicos e com seu consentimento, podemos compartilhar informações com parceiros que complementam nossos serviços.

Obrigações Legais: Podemos divulgar dados quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos legais e segurança.

Não Vendemos Dados: Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais para terceiros para fins de marketing não relacionados aos nossos serviços.

Medidas de Proteção de Dados

Medidas de Segurança

Criptografia de Dados: Todos os dados sensíveis são criptografados tanto em trânsito quanto em repouso usando padrões industriais de segurança.

Servidores Seguros: Utilizamos provedores de hospedagem certificados com medidas físicas e digitais de segurança, incluindo firewalls e sistemas de detecção de intrusão.

Acesso Restrito: Apenas funcionários autorizados têm acesso aos dados pessoais, seguindo o princípio do menor privilégio necessário.

Autenticação Multifator: Sistemas críticos são protegidos com autenticação de múltiplos fatores para prevenir acessos não autorizados.

Armazenamento e Criptografia

Localização de Dados: Dados são armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países com níveis adequados de proteção de dados conforme LGPD.

Backup Seguro: Realizamos backups regulares criptografados para garantir a integridade e disponibilidade dos dados.

Transmissão Segura: Todas as transmissões de dados utilizam conexões SSL/TLS para proteger informações durante o transporte.

Anonimização: Quando possível, utilizamos técnicas de anonimização e pseudonimização para proteger a identidade dos usuários.

Controles de Acesso e Monitoramento

Controle de Acesso: Implementamos controles rigorosos de acesso baseados em função, garantindo que apenas pessoal autorizado acesse dados relevantes.

Monitoramento Contínuo: Sistemas de monitoramento detectam e alertam sobre atividades suspeitas ou tentativas de acesso não autorizado.

Auditoria Regular: Realizamos auditorias regulares de segurança e revisões de acesso para identificar e corrigir vulnerabilidades.

Treinamento de Equipe: Nossa equipe recebe treinamento regular sobre práticas de proteção de dados e segurança da informação.

Procedimentos de Notificação de Incidentes

Detecção Rápida: Sistemas automatizados de monitoramento permitem detecção rápida de possíveis incidentes de segurança.

Resposta Imediata: Temos procedimentos estabelecidos para resposta imediata a incidentes, incluindo contenção e avaliação de impacto.

Notificação às Autoridades: Em caso de violação de dados, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro do prazo legal.

Comunicação aos Afetados: Usuários afetados serão notificados imediatamente sobre qualquer incidente que possa impactar seus dados pessoais.

Seus Direitos de Proteção de Dados

Direito de Acesso

Você pode solicitar informações sobre quais dados pessoais possuímos sobre você, como os utilizamos e com quem os compartilhamos.

Direito de Retificação

Você pode solicitar a correção de dados pessoais incorretos, incompletos ou desatualizados que mantemos sobre você.

Direito de Apagamento

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto quando mantidos por obrigação legal ou interesse legítimo.

Direito de Portabilidade

Você pode solicitar uma cópia de seus dados pessoais em formato estruturado e de uso comum para transferir a outro fornecedor.

Direito de Oposição

Você pode se opor ao processamento de seus dados para fins de marketing direto ou outras finalidades baseadas em interesse legítimo.

Retirada de Consentimento

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento para processamentos baseados em consentimento, sem afetar a legalidade do processamento anterior.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer dos seus direitos de proteção de dados, entre em contato conosco através do formulário de contato em nosso site ou pelos canais de comunicação disponíveis.

Responderemos a todas as solicitações dentro de 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD. Em casos complexos, podemos solicitar uma extensão de até 30 dias adicionais.

Para verificar sua identidade e proteger seus dados, podemos solicitar informações adicionais antes de processar sua solicitação.